Kebijakan Gelora SmartVenue!
Selamat datang di Pusat Bantuan !
Panduan ini akan menjelaskan aturan dan pedoman terkait layanan berlangganan kami, sehingga dapat memaksimalkan pengalaman Merchant dengan layanan ini. Untuk informasi lebih mengenai produk, sambangi tautan berikut ini https://www.gelora.id/about/venue .
1. Paket Berlangganan
Aplikasi Gelora menawarkan berbagai paket berlangganan yang disesuaikan dengan kebutuhan merchant, termasuk:
Berlangganan Bulanan: Tagihan berulang setiap bulan.
Berlangganan Tahunan: Tagihan berulang setiap tahun dengan perjanjian manual (PKS) dengan nominal yang disepakati.
Premium Add-Ons: adalah layanan tambahan yang dapat ditambahkan ke paket berlangganan untuk memaksimalkan jangkauan penjualan merchant.
2. Aktivasi Berlangganan
Untuk mengaktifkan berlangganan Merchant:
Daftarkan venue Merchant di bisnis.gelora.id untuk mendapatkan akun trial.
Selama masa trial, Merchant dapat menjelajahi dan mencoba semua fitur yang tersedia di Gelora SmartVenue secara gratis. (Dalam kondisi ini, venue Merchant belum terlisting di website kami.)
Upgrade akun Merchant ke Premium untuk menikmati semua fitur lengkap, sekaligus menampilkan venue Merchant di website kami dan dapat menggunakan layanan premium lain seperti ads.
Konfirmasi informasi venue bisnis Merchant dan selesaikan pembayaran. Setelah itu, berlangganan akan segera diaktifkan, memberikan Merchant akses penuh ke fitur premium.
3. Metode Pembayaran
Kami menerima berbagai metode pembayaran, termasuk:
Virtual Account (BCA, BNI, Mandiri, BRI, Permata, BJB, BSI)
Kartu Kredit/Debit (Visa, MasterCard, dll.)
Metode pembayaran yang dipilih akan dikenakan biaya secara otomatis berdasarkan siklus penagihan paket berlangganan yang dipilih dan dikenakan pajak.
4. Kebijakan Perpanjangan Otomatis
Semua langganan diatur untuk memperpanjang secara otomatis secara default untuk memastikan layanan tanpa gangguan.
Biaya perpanjangan setiap bulannya akan disesuaikan dengan harga 1 slot (2 jam ) lapangan. Dengan menerapkan metode perhitungan : harga tertinggi venue dalam 1 slot dikali jumlah venue per-jenis olahraga.
Langganan Merchant akan diperpanjang secara otomatis pada akhir siklus penagihan kecuali Merchant membatalkannya setidaknya 24 jam sebelum tanggal perpanjangan.
Ads tidak bersifat perpanjangan seperti berlangganan SmartVenue. Pembelian ads bersifat layanan premium yang disesuaikan dengan masa/kurun waktu yang tersedia.
5. Kebijakan Berlangganan
Masa tenggang berlaku selama H-7 hari sebelum waktu berlangganan expired.
Sistem akan memberikan notifikasi ke email dan ‘dashboard > menu subscription ‘ jika Merchant memasuki masa tenggang atau expired.
Jika Merchant memasuki keadaan expired maka venue merchant tidak akan tertampil pada listing venue produk gelora, baik website maupun aplikasi.
Jika merchant memasuki keadaan expired, layanan ads yang sedang berjalan akan dibekukan(out of service) namun akan tetap terhitung sebagai keberlangganan produk ads sampai batas ads berakhir.
Keterlambatan pembayaran berlangganan tidak dikenakan biaya denda apa pun.
6. Pembatalan
Merchant dapat membatalkan berlangganan kapan saja dengan:
Menghubungi tim customer service kami melalui email support@gelora.id atau +62 815 1361 6605.
Catatan Penting pembatalan:
Membatalkan langganan akan menghentikan penagihan di masa mendatang tetapi tidak akan mengembalikan biaya periode saat ini.
Merchant akan tetap memiliki akses ke fitur premium hingga akhir siklus penagihan Merchant saat ini.
Produk ads tidak dapat dibatalkan.
7. Kebijakan Pengembalian Dana
Pengembalian dana untuk langganan umumnya tidak tersedia, kecuali dalam kasus khusus seperti:
Layanan berlangganan atau ads yang dibeli tidak tersedia namun tercharge pada pembayaran.
Masalah teknis yang mencegah Merchant menggunakan fitur premium.
Untuk permintaan pengembalian dana, silakan hubungi tim dukungan kami melalui email support@gelora.id atau wa ke +62 815 1361 6605.
8. Ads (Add-on) dan Peningkatan Jangkauan
Merchant dapat membeli fitur tambahan atau meningkatkan paket kapan saja:
Kunjungi bagian Add-Ons untuk menelusuri fitur premium yang tersedia.
Ikuti petunjuk untuk menambahkannya ke berlangganan Merchant saat ini.
9. Jeda Berlangganan
Produk berlangganan Gelora SmartVenue tidak memungkinkan Merchant untuk menghentikan atau menjeda layanan sementara. Hal ini berlaku pula kepada produk berlangganan Ads.
10. Dukungan dan Pemecahan Masalah
Jika Merchant mengalami masalah dengan berlangganan Gelora SmartVenue, seperti:
Kesulitan mendaftar trial.
Kesulitan mendapatkan akses premium.
Masalah dengan pemrosesan pembayaran.
Kinerja Fitur yang tidak sesuai.
Silakan hubungi tim dukungan kami melalui email support@gelora.id atau wa ke +62 815 1361 6605. Kami akan selalu ada untuk membantu menyelesaikan masalah apa pun dengan cepat.